Sector público
Atención al vecino con IA, a la medida de un ayuntamiento
He trabajado en proyectos para ayuntamientos. Ofrezco tres cosas: un asistente que responde sobre normativa y trámites citando la fuente, la cita previa automática y webs accesibles. Cada encargo se ajusta para que quepa en un contrato menor de servicios.
Qué cubre: Normativa y trámites, Cita la fuente, Cita previa, Recordatorio 24 h antes, Catalán y castellano, Nunca inventa huecos, RD 1112/2018, Contrato menor
Respuestas que citan la ordenanza, citas que se confirman solas y una web que cualquier vecino puede usar.
Tres cosas que puedo hacer por tu ayuntamiento
Sistema a medida
Un asistente sobre vuestros documentos
Responde preguntas sobre ordenanzas, normativa y trámites con vuestros propios documentos, y dice de cuál ha sacado cada respuesta para que se pueda comprobar.
- Cita la fuente en cada respuesta
- Integración con vuestro software vía API
- Entrega por fases, con una demo al final de cada una
Automatización · Agente de IA
Cita previa automática
La cita se pide por WhatsApp, por formulario o por teléfono, y entra sola en vuestro calendario, con confirmación y recordatorio.
- Teléfono o WhatsApp en catalán y castellano
- Consulta la disponibilidad real: nunca inventa huecos
- Pasa a una persona si no entiende
Web esencial
Una web accesible
Webs de 1 a 5 páginas, en castellano y catalán, que cumplen los requisitos del RD 1112/2018 desde el primer día.
- Conforme a EN 301 549 (WCAG 2.1 nivel AA)
- Página «Accesibilidad» con la declaración
- Formulario de comunicaciones de accesibilidad
Sistema a medida · vuestros documentos
Pregunta por un trámite y te dice en qué documento lo pone
¿Qué necesito para pedir la licencia de terraza?
Buscando en los documentos del ayuntamiento…
- 1 Ordenanza de terrazas.pdf…solicitud con plano de la ocupación y seguro de responsabilidad civil…
- 2 Ordenanza fiscal de tasas.pdf…tasa por ocupación de la vía pública, por metro cuadrado…
- 3 Trámites en línea.html…se presenta en la sede electrónica con certificado digital…
Necesitas la solicitud con un plano de la ocupación y el seguro de responsabilidad civil. Se presenta en la sede electrónica con certificado digital.
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Ejemplo con los documentos de un ayuntamiento inventado.
Automatización · Agente de IA
La cita previa, de la petición a la confirmación
- 01
El vecino pide cita
Por WhatsApp o un formulario, o por teléfono con el agente de IA, en catalán o castellano.
- 02
Se consulta la agenda real
La cita entra en vuestro calendario (Google, Outlook o el que uséis). El agente nunca inventa huecos.
- 03
Confirmación y recordatorio
Confirmación al momento y recordatorio automático 24 h antes, para reducir las citas a las que nadie viene.
- 04
Aviso al equipo
Cada reserva o cancelación avisa a quien la atiende. Si el agente no entiende, pasa a una persona o toma nota y avisa.
La llamada avisa de que se graba al empezar, y las grabaciones se borran a los 30 días.
Web esencial · RD 1112/2018
Perceptible, operable, comprensible y robusta
Son los cuatro requisitos del artículo 5 del RD 1112/2018. Se presumen cumplidos si la web sigue la norma EN 301 549, que equivale a WCAG 2.1 nivel AA (art. 6).
- Perceptible
- Operable
- Comprensible
- Robusta
Qué incluye
- Web conforme a la norma EN 301 549 (WCAG 2.1 nivel AA). RD 1112/2018, art. 6
- Página «Accesibilidad», enlazada desde todas las páginas, con la declaración de accesibilidad. RD 1112/2018, art. 15
- Formulario para comunicar problemas de accesibilidad y pedir información accesible. RD 1112/2018, art. 10
- Revisión antes de publicar: herramientas automáticas y prueba a mano con teclado y lector de pantalla.
No incluye auditoría ni certificación externa, ni la accesibilidad de los documentos (PDF, etc.) que se suban después.
Cómo se contrata
Pensado para caber en un contrato menor de servicios
La Ley de Contratos del Sector Público fija tres condiciones para un contrato menor de servicios. La propuesta se cierra para cumplirlas.
Menos de 15.000 €
Un contrato de servicios es menor si su valor estimado es inferior a 15.000 €, sin IVA.
LCSP art. 118.1(abre el BOE en otra pestaña)art. 101.1.a(abre el BOE en otra pestaña)
Un año como máximo
No puede durar más de un año ni prorrogarse.
Sin fraccionar
Un contrato no se puede dividir para bajar su importe y evitar el procedimiento que le toca.
Cómo ajusto la propuesta
- El mantenimiento entra en el importe y dura hasta cumplir el año desde la firma. Renovarlo es un contrato nuevo, y lo decide el ayuntamiento.
- Si el encargo no cabe, te lo digo: proponemos un alcance menor que quepa o se va a otro procedimiento.
- Un mismo proyecto nunca se divide en varios contratos menores.
- El expediente y el informe que justifica la necesidad del contrato (art. 118.2) los tramita vuestro órgano de contratación.
Umbral y artículos comprobados el 17/10/2026 en el texto consolidado de la LCSP publicado en el BOE (última actualización: 09/04/2026). Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público (BOE)
Cómo trabajo
Propuesta cerrada y por escrito
El alcance, el plazo y el precio quedan fijados en la propuesta. Un cambio de alcance es una propuesta nueva.
Los datos son de la entidad
Los trato solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento según el RGPD. La configuración también es vuestra.
Castellano y catalán
La web y el agente de IA funcionan en catalán y castellano, y el agente responde en el idioma del vecino.
30 días de garantía
Corrección de errores durante los 30 días siguientes a la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Se puede contratar como contrato menor?
Sí, si el valor estimado es inferior a 15.000 € sin IVA y el contrato dura un año como máximo, sin prórroga (LCSP arts. 118.1 y 29.8). La propuesta se cierra para cumplirlo, con el mantenimiento incluido en el importe y dentro del año.
¿El asistente se inventa las respuestas?
Responde con los fragmentos de vuestros documentos y cita de cuál sale cada respuesta, para que cualquiera pueda comprobarla.
¿La web cumple el RD 1112/2018?
Se hace conforme a la norma EN 301 549 (WCAG 2.1 nivel AA), con la página «Accesibilidad», su declaración y el formulario de comunicaciones. No incluye una auditoría ni una certificación externa.
¿Quién trata los datos de los vecinos?
Yo, como encargado del tratamiento según el RGPD y solo para prestar el servicio. Si hay llamadas, se avisa de la grabación al empezar y se borran a los 30 días.
¿Cuánto cuesta?
El precio te lo doy en privado: sale del diagnóstico gratuito y va cerrado y por escrito en la propuesta.
Cuéntame qué trámite quieres simplificar
Empieza por el diagnóstico gratuito: una reunión de 30–45 minutos y, después, un resumen escrito con la propuesta.