Soluciones · Energía

Del aviso al informe, sin que nada se pierda por el camino

Para instaladoras, mantenedoras y operadores de parques eólicos, plantas solares e instalaciones eléctricas de les Terres de l'Ebre y Cataluña. Atiendo vuestros avisos por teléfono o WhatsApp, convierto cada uno en una orden de trabajo y doy a tus técnicos un asistente que responde con vuestros manuales y cita de dónde sale.

Pedir diagnóstico gratuitoVer el recorrido de un aviso

Un avisoEjemplo

  1. Entra por WhatsApp: alarma en un inversor
  2. Orden de trabajo creada y equipo avisado
  3. Visita en la agenda y confirmación al cliente

Lo que hace en una empresa de energía: Avisos por teléfono y WhatsApp, Catalán y castellano, Nunca inventa huecos, Órdenes de trabajo sin teclear, Avisos al cliente, Manuales con la fuente citada, «No lo encuentro» antes que inventar, Informes que apruebas antes de enviar, Todas las instalaciones en un panel

Vídeo: Pexels

En una empresa de mantenimiento, el dinero se escapa entre llamadas: el aviso que entra mientras todos están en una cubierta, el técnico que llama a la oficina para buscar un procedimiento y el parte que alguien vuelve a escribir por la noche.

  • El aviso que nadie coge

    Si el teléfono suena cuando el equipo está en una instalación, el cliente llama a otro. Una avería sin atender es una visita que no se factura.

  • El técnico que espera una respuesta

    Un esquema, un paso de un procedimiento, una norma: si la respuesta está en un PDF de la oficina, la instalación espera y la visita se alarga.

  • El parte que se escribe dos veces

    Notas en el móvil, fotos sueltas y un informe que alguien pasa a limpio después: horas que no se cobran y un cliente que espera su informe.

El recorrido

Un aviso, de principio a fin

Cinco paradas, cada una con lo que automatizo o te ayudo a decidir y cómo se nota en el negocio. Puedes empezar por una sola.

Ejemplo con datos inventados

  1. 01 · Agente de IA

    El aviso entra a cualquier hora

    Un agente atiende el teléfono o el WhatsApp, entiende al cliente en catalán, en castellano o mezclando, toma los datos de la avería y reserva la visita con la disponibilidad real del equipo.

    • Nunca inventa huecos en la agenda.
    • Si no entiende o el cliente lo pide, pasa a una persona o toma nota y te avisa.
    • Avisa de la grabación; cada llamada queda grabada y transcrita 30 días.

    Cliente

    Bon dia, l'inversor de la nau marca una alarma des d'aquest matí.

    Visita reservada · jueves 9:00

    Ejemplo

  2. 02 · Automatización

    La orden de trabajo se crea sola

    El aviso se convierte en una orden con la instalación, la avería y la visita, y el equipo lo sabe al momento. El cliente recibe la confirmación y un recordatorio el día antes.

    • Con vuestro calendario actual.
    • Aviso al equipo cuando entra o se cancela una visita.
    • Cada flujo, documentado en una página.

    Orden de trabajo

    Instalación
    Cubierta solar · nave 2
    Avería
    Alarma en el inversor
    Visita
    Jueves 9:00

    Equipo avisado · cliente confirmado

    Ejemplo

  3. 03 · IA para empresa

    El técnico pregunta y el manual responde

    Desde el móvil, el técnico pregunta como lo haría a un compañero. El asistente responde con vuestros manuales, procedimientos y normativa, y dice de qué documento sale.

    • Cita la fuente de cada respuesta.
    • Dice «no lo encuentro» en lugar de inventar.
    • Cada uno ve los documentos que le tocan.

    On trobo la seqüència de desconnexió de l'inversor?

    Procedimiento PR-07 · apartado 3.2

    Ejemplo

  4. 04 · IA para empresa

    El informe sale de las notas, y lo apruebas tú

    Un agente prepara el informe con las notas de la visita. Una persona lo revisa y lo aprueba antes de que salga hacia el cliente.

    • Nada sale de la empresa sin aprobación.
    • Con vuestro formato de informe.
    • Un proceso definido, no un agente suelto.

    Informe de visita · borrador

    • Revisión del inversor
    • Causa de la alarma
    • Trabajo hecho y siguiente paso
    Aprobar y enviar
    Ejemplo

  5. 05 · Sistema a medida

    Todas las instalaciones, en un panel

    Avisos, órdenes abiertas e informes por instalación y por periodo, en un panel web propio conectado a vuestro software.

    • Por instalación y por periodo.
    • Integración con vuestro software vía API.
    • Por fases, con una demo al final de cada una.
    Parque eólicoAl día
    Cubierta solarOrden abierta
    Nave industrialAl día
    Centro de transformaciónInforme por aprobar
    Ejemplo

IA para empresa · asistente interno

Vuestros manuales, en el bolsillo de cada técnico

Manuales de fabricante, procedimientos internos, normativa y partes antiguos: el asistente busca en lo que ya tenéis y responde con la cita del documento. Si no está, lo dice.

  • Responde citando el documento del que sale cada respuesta.
  • Respeta quién puede ver qué, por grupo o departamento.
  • Antes de activarlo se mide con preguntas reales y su respuesta correcta, acordadas contigo, y se vuelve a medir cada mes.
  • Primero lo usan entre 3 y 5 personas de tu equipo; después, toda la empresa.
  • Servidor en la UE. Los proveedores de IA no entrenan con vuestros datos.
Cómo funciona IA para empresa
Una técnica con chaleco reflectante trabaja con un equipo de medida junto a una fila de cuadros eléctricos.

Asistente sobre vuestros documentos

  1. Técnico: Quina seqüència de desconnexió segueixo abans d'obrir el quadre de l'inversor?
  2. Asistente: El vostre procediment hi dedica l'apartat 3.2: la seqüència de desconnexió i la comprovació d'absència de tensió, pas a pas.FuentePR-07 · 3.2
  3. Técnico: I el parell de serratge dels cargols de la brida?
  4. Asistente: No ho trobo als documents als quals tens accés. Pregunta-ho al responsable de manteniment.
Ejemplo: el procedimiento y la conversación son inventados.

Foto: Fatih Yurtman · Pexels

Cuatro operarios con casco limpian una cubierta de placas solares con un cepillo de pértiga.
Ejemplo ilustrativo: recuadros dibujados para esta página, no la salida de un modelo.Foto: Trinh Trần · Pexels

Laboratorio · visión por computador

¿Y si la cámara también mirara?

En el Laboratorio hay un detector de objetos que funciona en el navegador con la cámara del móvil: reconoce ochenta tipos de objeto genéricos, como personas o vehículos, y los sigue de un fotograma a otro.

Es una demo, no un sistema de inspección: no está entrenado para ver suciedad en un panel, una grieta en una pala ni un punto caliente.

Si en tus revisiones hay algo que una cámara podría ayudar a mirar, lo estudio en el diagnóstico y te digo con franqueza si tiene sentido.

Probar el detector del Laboratorio

Cómo empezamos

Por partes, y probado antes de activarlo

  1. 1

    Diagnóstico gratuito

    Vemos juntos por dónde se os escapa el tiempo: avisos, órdenes, informes o documentación. Después te llega un resumen escrito con lo que tiene sentido, o la respuesta de que no hace falta nada.

  2. 2

    Un plan por fases

    Elegimos el caso con más valor y acordamos cómo se va a medir. Cada fase acaba con una demo.

  3. 3

    Lo pruebas antes

    Escuchas tres llamadas de prueba grabadas y apruebas el tono del agente. El asistente lo usan primero unas pocas personas de tu equipo.

Tus datos, con las condiciones por escrito

Datos y configuración tuyos
Son de tu empresa. Yo actúo como encargado del tratamiento.
Servidor en la UE
Los proveedores de IA son encargados del tratamiento por contrato y no entrenan con vuestros datos.
Llamadas con aviso
El agente avisa de la grabación al empezar. Grabación y transcripción se guardan 30 días.
Nada sin aprobación
Ningún agente actúa sobre dinero, contratos o datos de clientes sin que una persona lo apruebe.

Preguntas frecuentes

¿Sirve para una instaladora pequeña?

Sí. Puedes empezar solo por los avisos, con el agente de teléfono o WhatsApp, o por una automatización de órdenes y avisos al cliente. El asistente sobre documentación y el panel tienen más sentido cuando hay un equipo y mucha documentación.

¿Qué pasa con una avería urgente?

Lo que el agente no sabe resolver, o lo que el cliente pide, pasa a una persona o queda anotado con un aviso a quien tú digas. Decidimos juntos qué cuenta como urgente y quién recibe cada aviso.

¿Y si el asistente se equivoca con un procedimiento?

Responde solo con vuestros documentos y cita de dónde sale cada respuesta, para que el técnico lo compruebe. Si no lo encuentra, lo dice. Antes de activarlo se mide con preguntas reales y su respuesta correcta, y se vuelve a medir cada mes.

¿Funciona con nuestro programa de gestión?

Si tiene API, me conecto a él, y también al calendario que ya usáis. Con un programa sin API ni exportación no se puede integrar, y te lo digo en el diagnóstico.

¿Tenéis un modelo que detecte defectos en placas o palas?

No. El detector del Laboratorio reconoce objetos genéricos y es una demo. Si tu inspección puede aprovechar la visión por computador, lo estudio en el diagnóstico.

Ver el detector
¿Cuánto cuesta?

Depende de por dónde empieces. El precio va en la propuesta, después del diagnóstico gratuito, y lo hablamos en privado.

Qué incluye cada servicio

¿Por dónde se os escapa el tiempo?

Cuéntame cómo os entran los avisos y cómo trabajan tus técnicos. Una reunión de 30 a 45 minutos y, después, un resumen con lo que tiene sentido para tu empresa, o la respuesta de que no hace falta nada.

Pedir diagnóstico gratuito
Pedir diagnóstico