Soluciones · Residuos y reciclaje
IA para quien recoge, recicla y recupera
Las peticiones de recogida y las incidencias se atienden por teléfono o WhatsApp, en catalán y castellano. La programación, los avisos al cliente y los datos que hoy se copian a mano salen solos, y cada permiso se encuentra con su fuente.
Vídeo: Kelly, en Pexels
Lo que cubre esta página: Peticiones de recogida, Incidencias, Català i castellano, Avisos al cliente, Varias plantas y rutas, Permisos con la fuente, Piezas en inventario, Pasa a una persona
Un contenedor lleno que nadie apunta, una llamada que nadie coge, un papel que nadie encuentra. Cada uno cuesta un viaje, un cliente o una mañana.
El recorrido de una recogida
Del aviso del cliente al panel, sin pasar por una libreta
Tres paradas, cada una con lo que cuesta hoy, lo que automatizamos y cómo se nota en el negocio.
- 01 · Agente de IA
La petición entra, aunque nadie pueda coger el teléfono
- Lo que cuesta hoy
- El conductor está en ruta y la oficina, al teléfono con otro cliente. La petición de recogida o la incidencia se queda en un buzón de voz, o se apunta en un papel que no llega.
- Lo que hacemos
- Un agente de IA atiende el teléfono o el WhatsApp en catalán y castellano, toma la dirección, el tipo de residuo y la incidencia, y lo deja registrado. Si no entiende o el cliente lo pide, pasa a una persona o toma nota y avisa.
- Cómo se nota
- Ninguna petición depende de quién estaba en la oficina, y el equipo empieza el día con la lista completa.
- 02 · Automatización
La recogida se programa y el cliente lo sabe
- Lo que cuesta hoy
- Cada recogida se pasa a mano al calendario, se confirma por teléfono y se vuelve a llamar cuando el cliente pregunta cuándo vendréis.
- Lo que hacemos
- De uno a tres flujos, a elegir en el diagnóstico: la petición pasa al calendario que ya usáis, el cliente recibe la confirmación, el equipo recibe el aviso y los datos de la recogida llegan solos a donde hoy se copian a mano. Cada flujo queda documentado en una página.
- Cómo se nota
- Menos llamadas de «¿cuándo pasáis?» y menos datos copiados de un sitio a otro.
- 03 · Sistema a medida
Varias plantas y rutas, en un solo panel
- Lo que cuesta hoy
- Cada planta lleva su hoja de cálculo y para saber cómo va la semana hay que llamar a cada una.
- Lo que hacemos
- Un sistema a medida con un panel web: peticiones, recogidas e informes por planta y periodo, conectado a vuestro software actual a través de su API. Se entrega por fases, con una demo al final de cada una.
- Cómo se nota
- Las decisiones se toman con los datos de todas las plantas delante, no con el de la última llamada.
IA para empresa
Permisos, contratos y normativa: pregunta y responde con la fuente
¿Podemos almacenar baterías de plomo en la nave 2?
Buscando en vuestros documentos…
- 1 Autorización de la planta · condiciones de almacenamientoLos residuos peligrosos se almacenarán únicamente en la zona cubierta señalada en el plano…
- 2 Plano de la instalación · revisión vigenteZona cubierta de residuos peligrosos: nave 1, lado norte…
- 3 Procedimiento de recepción de materialPesaje, inspección visual y registro de la entrada…
Según la autorización, solo en la zona cubierta del plano, que está en la nave 1. La nave 2 no aparece como zona de residuos peligrosos.
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Ejemplo con documentos inventados. El asistente responde con lo que dicen vuestros documentos, cita de dónde sale cada dato y dice «no lo encuentro» en lugar de inventar. No sustituye a vuestro asesor.
Busca solo en los documentos que cada persona puede ver, en catalán y castellano. Se mide con preguntas reales vuestras antes de activarlo.
Qué incluye la IA para empresaVisión por ordenador · Laboratorio
Contar lo que pasa delante de una cámara
En el Laboratorio hay un detector que funciona en vuestro navegador: reconoce objetos de uso general, los sigue de un fotograma a otro y los cuenta cuando cruzan una línea. Es un ejemplo de lo que puede hacer una cámara en una báscula o en una entrada.
- Sigue cada objeto entre fotogramas y lo cuenta una sola vez al cruzar la línea.
- Se ejecuta en el dispositivo: las imágenes no salen de él.
- Puede difuminar a las personas que aparecen en la imagen.
Es un modelo general, entrenado con objetos cotidianos como coches, camiones o botellas. No distingue vuestros materiales: hacerlo pediría imágenes vuestras, y si tiene sentido se estudia en el diagnóstico.
Probar el detector del Laboratorio
Desguaces y centros autorizados de tratamiento
«¿Tenéis la pieza para mi coche?», respondida contra lo que hay en el patio
Es la pregunta que más se repite, y cada vez obliga a alguien a dejar lo que hace, mirar el programa y llamar. Un agente la responde por teléfono o WhatsApp con el inventario real, reserva la pieza y avisa al equipo.
WhatsApp · consulta de pieza
- Cliente: Bon dia! Teniu el retrovisor dret d’un Seat Ibiza del 2012?
Consulta al inventario
- Retrovisor derecho
- Seat Ibiza · 2012
- 1 en inventario
- Estantería B-14
- Agente: Sí, en tenim un. Te’l reservo fins demà a les set?
- Cliente: Sí, si us plau. Passo al matí.
- Pieza reservadaAviso al mostrador: reserva para mañana
Agente de IASistema a medida
Atiende contra el inventario real
El agente consulta vuestro programa de gestión antes de contestar: si la pieza no está en el inventario, no la da por disponible.
- Teléfono o WhatsApp, en catalán, castellano y mezcla.
- Pasa a una persona cuando no entiende o el cliente lo pide.
- Panel con las consultas del día, las reservas y los avisos pendientes.
Automatización
Presupuestos, reservas y avisos que salen solos
Los pasos que hoy se hacen a mano después de cada consulta, convertidos en flujos automáticos.
- Envío del presupuesto de la pieza con vuestros datos.
- Reserva con confirmación al cliente y aviso al mostrador.
- Aviso al equipo cuando entra una reserva o una cancelación.
IA para empresa
Los papeles del vehículo y de los residuos, con la fuente
Un asistente interno que responde sobre vuestros documentos citando de dónde sale cada dato, y que dice «no lo encuentro» en lugar de inventar.
- Certificados de destrucción, documentos de identificación de los traslados y procedimientos internos.
- Respeta quién puede ver qué.
- Se prueba con 3 a 5 personas del equipo antes de abrirlo a todos.
Para responder con el inventario, vuestro programa de gestión necesita una API o una exportación de datos. Lo comprobamos en el diagnóstico.
«Centro autorizado de tratamiento» y «certificado de destrucción» son los términos del Real Decreto 265/2021, sobre los vehículos al final de su vida útil. Texto en el BOE
Preguntas de gestores de residuos y desguaces
¿Tenemos que cambiar de programa de gestión?
No. Se conecta al calendario y al programa que ya usáis, siempre que tenga una API o una exportación de datos. Si no la tiene, lo decimos en el diagnóstico y vemos qué se puede hacer sin ella.
¿Entiende a un cliente que habla en catalán?
Sí. Entiende catalán, castellano y la mezcla de los dos, y responde en el idioma del cliente. Antes de activarlo escucháis tres llamadas de prueba grabadas para aprobar el tono.
¿Y si el agente da por buena una pieza que no tenemos?
Solo da por disponible lo que está en vuestro inventario en ese momento. Si la consulta es dudosa o el cliente lo pide, pasa a una persona o toma nota y os avisa.
¿El asistente nos dice qué obliga la normativa?
Responde sobre los documentos que le dais, como vuestras autorizaciones, contratos, procedimientos o la normativa que queráis incluir, y cita de dónde sale cada respuesta. No sustituye a vuestro asesor jurídico ni ambiental.
¿Podéis reconocer nuestro material con una cámara?
Hoy no tenemos un modelo entrenado para distinguir materiales de residuo. El detector del Laboratorio reconoce objetos generales y es una muestra de la técnica. Si en vuestro caso tiene sentido, se estudia en el diagnóstico.
¿Tenemos que contratarlo todo?
No. El agente, la automatización, el sistema a medida y el asistente son servicios separados. En el diagnóstico gratuito vemos dónde se os va hoy el tiempo y qué tiene sentido primero.
Qué incluye cada servicioEmpieza por el diagnóstico gratuito
Una reunión de 30 a 45 minutos sobre cómo os entran hoy las recogidas, las consultas y los papeles y, después, un resumen escrito con lo que tiene sentido, o la respuesta de que no hace falta nada.